الشحن والتوصيل

ما هي الدول التي تقدمون خدمات الشحن إليها؟

نشحن إلى الدول التالية: البحرين، مصر، الأردن، الكويت، لبنان، سلطنة عُمان، قطر، بنغلاديش، بوتان، كامبوديا، الصين، هونغ كونغ، الهند، إندونيسيا، اليابان، جمهورية كوريا، ماكاو، ماليزيا، نيبال، باكستان، الفلبين، سنغافورة، سيرلانكا، تايوان، تايلاند، فيتنام، النمسا، بلجيكا، جمهورية التشيك، الدنمارك، فرنسا، ألمانيا، اليونان، هنغاريا، إيرلندا، إيطاليا، لوكسمبورغ، موناكو، هولندا، النرويج، بولندا، البرتغال، إسبانيا، السويد، سويسرا، المملكة المتحدة، الفاتيكان، أستراليا، بلغاريا، كرواتيا، قبرص، فنلندا، أيسلندا، لاتفيا، ليختنشتاين، ليتوانيا، نيوزيلندا، رومانيا، سلوفاكيا، سلوفينيا، وتركيا. لا يمكن شحن الطلبات إلى صندوق البريد.

كم تبلغ تكلفة الشحن؟

تبلغ تكاليف الشحن 10 دولار أمريكي لكل من البحرين ومصر والأردن والكويت ولبنان وسلطنة عُمان وقطر، و15 دولار أمريكي لكل من بنغلاديش، بوتان، كامبوديا، الصين، هونغ كونغ، الهند، إندونيسيا، اليابان، جمهورية كوريا، ماكاو، ماليزيا، نيبال، باكستان، الفلبين، سنغافورة، سيرلانكا، تايوان، تايلاند، فيتنام، النمسا، بلجيكا، جمهورية التشيك، الدنمارك، فرنسا، ألمانيا، اليونان، هنغاريا، إيرلندا، إيطاليا، لوكسمبورغ، موناكو، هولندا، النرويج، بولندا، البرتغال، إسبانيا، السويد، سويسرا، المملكة المتحدة، الفاتيكان، أستراليا، بلغاريا، كرواتيا، قبرص، فنلندا، أيسلندا، لاتفيا، ليختنشتاين، ليتوانيا، نيوزيلندا، رومانيا، سلوفاكيا، سلوفينيا وتركيا.

تكلفة الشحن إلى كل من الأرجنتين والبرازيل وكندا والمكسيك والولايات المتحدة هو 25 دولارًا

متى يتم تسليم الطلب؟

يتم تسليم الطلبات عادةً خلال خمسة إلى عشرة أيام عمل بعد تسجيل الطلب.

كيف يتم إبلاغي باقتراب موعد تسليم طلبي؟

سنرسل لك إشعاراً على البريد الإلكتروني عند شحن الطلب.

هل أحتاج لتقديم أي أوراق رسمية لاستلام الطلب؟

من المحتمل أن نطلب وثيقة رسمية مثل جواز السفر.

هل سأدفع الرسوم والضرائب على طلبي؟

قد يتم تحصيل رسوم وضرائب منك على طلبك - وهذا يختلف حسب البلد

طرق الدفع

ما هي أساليب الدفع التي يمكنني استخدامها؟

نقبل حالياً الدفع باستخدام بطاقات فيزا أو ماستر كارد.

فشل استكمال تسجيل طلبي، ما هي المشكلة؟

نأسف لحدوث ذلك، وننصحكِ بالمحاولة مجدداً وتسجيل طلب آخر بعد التحقق من صحة معلومات بطاقتك الائتمانية. ويرجى الاتصال على الرقم: 9668004400099+ أو التواصل مع قسم خدمة العملاء على البريد الإلكتروني: customercare@leem.com في حال استمرار المشكلة.

الإسترجاع

هل يمكنني إلغاء الطلب؟

نعم، ولكن حصراً عندما يكون الطلب قيد التنفيذ من طرفنا. يمكنكِ الاتصال على الرقم: 9668004400099+ أو التواصل على البريد الإلكتروني: customercare@leem.com ، من 10 صباحاً حتى 10 مساءً (بالتوقيت المحلي لدول الخليج)، خلال أيام الأحد إلى الخميس (مغلق أيام الجمعة).

هل يمكنني إرجاع الطلب؟

نعم، ويمكنكِ الاستفادة من سياسة الإرجاع المجانية والتي تسمح بإعادة المنتج خلال 15 يوم من استلام طلبكِ، وذلك إما بالاتصال على الرقم: 9668004400099+ أو التواصل على بريد خدمة العملاء: customercare@leem.com، أو إرجاع المنتجات إلى أحد متاجرنا. يتم إرجاع المنتجات عن طريق شركة DHL حسب التكاليف التالية

تبلغ تكاليف الشحن لإرجاع المنتجات 10 دولار أمريكي في البحرين ومصر والأردن والكويت ولبنان وسلطنة عُمان وقطر، و15 دولار أمريكي في كل من بنغلاديش، بوتان، كامبوديا، الصين، هونغ كونغ، الهند، إندونيسيا، اليابان، جمهورية كوريا، ماكاو، ماليزيا، نيبال، باكستان، الفلبين، سنغافورة، سيرلانكا، تايوان، تايلاند، فيتنام، النمسا، بلجيكا، جمهورية التشيك، الدنمارك، فرنسا، ألمانيا، اليونان، هنغاريا، إيرلندا، إيطاليا، لوكسمبورغ، موناكو، هولندا، النرويج، بولندا، البرتغال، إسبانيا، السويد، سويسرا، المملكة المتحدة، الفاتيكان، أستراليا، بلغاريا، كرواتيا، قبرص، فنلندا، أيسلندا، لاتفيا، ليختنشتاين، ليتوانيا، نيوزيلندا، رومانيا، سلوفاكيا، سلوفينيا وتركيا.

تبلغ تكاليف الشحن لإرجاع إلى كل من الأرجنتين والبرازيل وكندا والمكسيك والولايات المتحدة هو 25 دولارًا

وسيقوم فريق خدمة العملاء في ليم بإرسال رابط الدفع وسيتم تحديد موعد استلام المنتجات المطلوب إرجاعها بعد استكمال تعبئة البيانات المطلوبة في الرابط.

ما هي سياسة الإسترجاع؟

تشترط عملية الإعادة أن تكون المنتجات غير مستعملة وبحالة سليمة وبتغليفها الأصلي. ولسنا مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر قد يلحق بالمنتجات خلال فترة استلامها، ومن الممكن أن نرفض طلب استرجاع قيمة المنتجات في حال عدم توفر الشروط السابقة.

لا تقبل طلبات إعادة الملابس الداخلية ومجوهرات البيرسينج.

ويمكنكم الاتصال على الرقم: 9668004400099+ في حال استلام منتج غير سليم أو غير متوافق مع طلبكم، لنقوم بترتيب إعادة قيمته بالإضافة إلى مصاريف الشحن (إن وجدت). ويرجى إعادة الطلبات بأسرع وقت ممكن بنفس الحالة التي تمّ استلامها.

وسيتم إعادة قيمة المنتجات المطلوب إرجاعها بالكامل إلى نفس البطاقة التي تم استخدامها عند الدفع.

هل يمكنني إرجاع القطع التي كانت ضمن باقة العروض التروجية (اشترِ قطعة واحدة واحصل على الثانية مجانًا ، اشترِ قطعتين واحصل على القطعة الثالثة مجانًا)؟

نعم، يمكنكم إرجاع القطع التي كانت ضمن باقة العروض التروجية (اشترِ قطعة واحدة واحصل على الثانية مجانًا ، اشترِ قطعتين واحصل على القطعة الثالثة مجانًا). ولكن يجب إرجاع كامل الطلب لإكمال عملية الاسترجاع

هل بإمكاني تبديل الطلب؟

للأسف، هذا الخيار غير متوفر. ولكن يمكنكِ إعادة طلبك وتسجيل طلب جديد.

كيف تتم عملية استرداد المبلغ عند الدفع عن طريق بطاقة الخصم المباشر أو عن طريق بطاقة الائتمان؟

تستغرق عملية إرجاع قيمة المنتجات ما يقارب ثلاثة أسابيع من لحظة استلامنا للمنتجات المرتجعة. كما سيصلكِ إشعار عندما نبدأ بتنفيذ عملية الإرجاع وسيتم إعادة قيمة المنتجات إلى نفس البطاقة التي تم استخدامها عند الدفع.

هل بإمكاني استرداد رسوم التوصيل؟

لا يمكن إعادة رسوم الشحن في أغلب الحالات. لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال على الرقم: 9668004400099+ أو التواصل على البريد الإلكتروني: customercare@leem.com.

ما هو سبب إلغاء طلبي؟

نتأسف لإلغاء طلبكِ، ونحيطكِ علماً بأن الإلغاء غالباً ما يحدث بسبب عدم توفر بعض المنتجات أو تضررها. وفي حال الإلغاء سنعمل تلقائيا على إرجاع قيمة المنتجات لكِ. وللمساعدة خلال عملية الإعادة، لا تتردي بالتواصل معنا على الرقم: 9668004400099+ أو التواصل على البريد الإلكتروني: customercare@leem.com.